特色介紹
維修客服系統最令人折服的,乃是透過快速的『客戶服務查詢』功能,即可在客戶來電詢問的瞬間將客戶的交易資料、合約保固內容以及歷來的相關服務資訊內容,即時呈現出來,讓處理人員能快速掌握客戶持有商品的現況,以處理客戶的後續報修問題,而企業也可透過相關報表分析,告知客戶其報修狀況,如此一來,客戶對企業的好感度增加了,企業的風評也提昇了,因而,維修客服系統是服務業達成良好客戶關係管理的最佳工具!
‧將日常客戶問題處理經驗及解決方案,建立知識庫,企業如有人員異動,將可不受影響、
持續運作。
‧完善進貨保固及出貨保固,有效進行合約保固列管。 ‧客戶交易、合約、知識庫資料快速查詢,可即時解決客戶問題,達成客戶滿意支持。 ‧維修狀況追蹤查詢,可使客戶在第一時間立即了解其維修進度。 ‧維修處理、移交全程管控。 ‧最新穎的外修、外修送回處理管理。 ‧報修、檢測、報價、維修及完修流程細心控管。 ‧報價單,具備多幣別/匯率管理!適用海外回廠維修案例。 ‧維修問題處理/報修現況一覽表。 ‧服務人員點數績效評估管控。 |