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產品明稱:

Smart.e23(維修客服)
市  售  價: 77700
優  惠  價: 73815
產品規格:
一人網
用        途:
用        法:
        
最符合e世紀企業實務運用的e化Total Solution—【Smart.e23】企業版,包含進銷存、財務會計、生產製造、出口貿易、PDA、ePM促銷策略管理、eMR行動管理表報、維修客服、業務管理等,整體架構從基礎到應用、從內部到外部、從員工到客戶皆能帶給企業最大的運用成效,具體提升企業績效,大幅提升競爭力,因而凌越【Smart.e23】企業版儼然已成為e世紀企業締造營運佳績的最大功臣!

 

 

 E化特色

◎多公司合併匯總:即時整合多家公司營運管理合併匯總,或個自獨立表報呈現。
◎多幣別多匯率:所有管理單據及收款沖銷,完整管理交易時的幣別及匯率換算功能。
◎會計總帳兩地化:簡繁會計帳目,符合台灣地區及中國政府要求。
◎簡繁中文合併:整合兩岸三地資料繁簡中文營運資料,輕鬆即時彙整。
◎w@b Base跨時空機制:無論身處何國何時何地,皆可自在使用商軟,管理無遠弗屆。
◎更有效降低企業成本:多點使用單點安裝,或多點使用單點維護,絕對大幅降低整體成本。

 

 

產品功能

‧完善進貨保固及出貨保固,有效進行合約保固列管。

‧根據平日問D處理,建立完整知識庫。
‧報修、檢測、報價、維修及完修完整維修流程管控。
‧維修問題處理/報修現況一覽表。
‧服務人員點數績效評估。

 

 

特色介紹

Smart維修客服系統最令人折服的,乃是透過快速的『客戶服務查詢』功能,即可在客戶來電詢問的瞬間將客戶的交易資料、合約保固內容以及歷來的相關服務資訊內容,即時呈現出來,讓處理人員能快速掌握客戶持有商品的現況,以處理客戶的後續報修問題,而企業也可透過相關報表分析,告知客戶其報修狀況,如此一來,客戶對企業的好感度增加了,企業的風評也提昇了,因而,Smart維修客服系統是服務業達成良好客戶關係管理的最佳工具!
‧將日常客戶問題處理經驗及解決方案,建立知識庫,企業如有人員異動,將可不受影響、持續運作。
‧完善進貨保固及出貨保固,有效進行合約保固列管。
‧客戶交易、合約、知識庫資料快速查詢,可即時解決客戶問題,達成客戶滿意支持。
‧維修狀況追蹤查詢,可使客戶在第一時間立即了解其維修進度。
‧維修處理、移交全程管控。
‧最新穎的外修、外修送回處理管理。
‧報修、檢測、報價、維修及完修流程細心控管。
‧報價單,具備多幣別/匯率管理!適用海外回廠維修案例。
‧維修問題處理/報修現況一覽表。
‧服務人員點數績效評估管控。

 

 

產品簡介

全台首創結合知識庫、維修、報價、外修系統!可聰明地將企業日常客戶問題及回覆處理情況整理,經主管審核後,歸納成『知識庫』,如遇客戶來電詢問,則可利用『知識庫』立即查詢問題的解決之道,快速回應客戶需求!此系統並結合了報修、檢測、報價、外修、外修送回及收款等所有維修處理流程,能完整掌控每個環結,有效提升整體服務品質,此系統已成為服務業達成良好客戶關係管理的最佳工具!

 

 

適用行業

大中華經濟圈買賣、販售、製造、金融保險業、直銷業、仲介業、服務業...

 

如對本產品有想要更進一步了解,請來電洽詢 TEL:(04)2220-1332 黃小姐  
線上客服電話-

 
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